Tu cliente no quiere teoría, quiere comprensión: claves para una comunicación conductual efectiva 💬
«Cuando la bolsa cae un 30%, no le digas a tu cliente que batiste el benchmark. No sabe ni lo que es, y además, no le sirve de consuelo.» Así resume Diego Valero uno de los grandes fallos en la comunicación financiera: usar argumentos racionales para gestionar emociones. La maldición del conocimiento Uno de los […]