// ANÁLISIS DE RIESGO CONDUCTUAL
¿Y si su mayor riesgo no está en el mercado, sino en la mente de sus clientes?
Aplicamos un método científico para identificar y mitigar los riesgos conductuales en su experiencia de cliente, convirtiendo la incertidumbre en una ventaja predecible.
Anomalías Conductuales del Mercado Financiero
La economía tradicional asume racionalidad. La evidencia muestra que estos tres sesgos dominan las decisiones de sus clientes.
SESGO_DEL_PRESENTE
Los clientes priorizan recompensas inmediatas sobre beneficios futuros mayores, afectando la venta de productos a largo plazo como pensiones y seguros.
PARÁLISIS_POR_ANÁLISIS
Demasiadas opciones o información compleja llevan a la inacción, causando abandono en procesos de contratación y selección de fondos.
AVERSIÓN_A_LA_PÉRDIDA
El miedo a perder es dos veces más potente que la alegría de ganar, lo que dificulta la comunicación de productos con riesgo y la gestión de siniestros.
Protocolos de Intervención
Protocolo de Diseño de Productos
Usamos la evidencia para crear productos y comunicaciones intrínsecamente intuitivos, asegurando que su valor sea evidente y fácil de procesar para el cliente.
ESTUDIO_DE_CASO_001: PERCEPCIÓN DE VALOR
Reto: Baja adopción de seguros de vida por el "sesgo del presente".
Intervención Conductual: Rediseño de simuladores para proyectar el "yo futuro" y anclar el valor en hitos vitales.
Resultado Medible: Aumento significativo en la interacción y consideración del producto.
Protocolo de Optimización de CX
Aplicamos nuestro método para diagnosticar fricciones y rediseñar puntos de contacto clave que potencian la retención y la confianza.
ESTUDIO_DE_CASO_002: CARGA COGNITIVA
Reto: Estados de cuenta complejos que generaban ansiedad y consultas.
Intervención Conductual: Simplificación visual y uso de comparativas sociales para dar contexto.
Resultado Medible: Reducción de consultas a soporte y mejora en la percepción de transparencia.
Protocolo de Educación Financiera
Transformamos la educación de un centro de coste a un motor de negocio, creando programas que generan hábitos medibles.
ESTUDIO_DE_CASO_003: BRECHA INTENCIÓN-ACCIÓN
Reto: Un programa de educación en Brasil que no generaba aportaciones voluntarias.
Intervención Conductual: Diseño de una estrategia medible con compromisos y recordatorios para cerrar la brecha entre la intención de ahorrar y la acción.
Resultado Medible: Creación de un modelo de impacto con un aumento del 15% en la tasa de aportación.
Credenciales del Laboratorio
Nuestra experiencia abarca desde la fundación de una AFP en República Dominicana hasta la consultoría para más de 12 empresas líderes en España.
Liderazgo en la Industria
Organizadores de 12 ediciones del Global Pensions Programme, el mayor evento de pensiones del mundo.
Expertos al Mando
Dirigidos por Diego Valero, pionero en la aplicación de Behavioral Economics en España, y David Laurent, con más de 10 años de experiencia.
Solicite un Diagnóstico Conductual.
Agende una sesión de 30 minutos. Analizaremos sus procesos bajo la lente de la ciencia del comportamiento y le entregaremos un informe preliminar con 3 oportunidades de mejora.