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Resultados orientados a CX y diseño de producto (onboarding, autoservicio, aportaciones).
Medido tras tareas clave del journey (lenguaje claro, accesibilidad, tiempos de respuesta).
Solidez metodológica y transferencia al diseño de experiencias y productos.
Rediseño conductual y visual del estado de cuenta y mensajes críticos para activar ahorro voluntario y reducir consultas al soporte.
Flujos con navegación por teclado, validaciones claras y lenguaje comprensible para acelerar la alta digital.
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