Ciclo de vida
- Se mapeó el journey: awareness, onboarding, uso, asistencia, renovación y cancelación.
- Se identificó que no se medía la satisfacción durante el onboarding, y la tasa de renovación era baja.
Este es el caso de una empresa de seguros que no lograban que sus acciones comerciales tuvieran éxito… hasta que junto a Novaster aplicó CREAR.
REVISAR KPIs
Se detectó la falta de un indicador específico para evaluar el onboarding.
Se observó que la tasa de renovación era baja, especialmente en clientes que no usaban sus beneficios.
EVALUACIÓN CONDUCTUAL
Se constató que quienes no utilizaban el seguro sentían que “pagaban por nada”.
En cambio, quienes aprovechaban algún beneficio renovaban con mayor frecuencia.
ARMAR E IMPLEMENTAR INICIATIVAS
Se promovió el uso de beneficios simples (como lavado de auto o cambio de batería a bajo costo) en las semanas previas a la renovación.
rEvisar métriCAS DE IMPACTO
Se constató que quienes no utilizaban el seguro sentían que “pagaban por nada”.
En cambio, quienes aprovechaban algún beneficio renovaban con mayor frecuencia.
Diego Valero
Presidente de Novaster
Pionero en el uso de las Ciencias de Comportamiento en España
David Laurent
Chief Behavioral Officer
Experto con más de 10 años de experiencia en las Ciencias del Comportamiento
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